Condiciones Generales de Envíos, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
I. Objeto y Ámbito de Aplicación
Estas condiciones regulan los términos de envío de productos, el ejercicio del derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y el régimen de garantía aplicables a todas las compras realizadas en climatizacioniberica.es, operado por RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L., de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
II. Envíos
Medios de Envío y Tarifas
Los pedidos se envían mediante GLS o Nacex a España y Portugal peninsular, y por vía marítima a las Islas Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. También es posible la recogida gratuita en nuestro almacén de Coslada. El coste del envío se muestra siempre antes de finalizar la compra; las tarifas y los plazos de cada destino están detallados en la página de Envíos.
Plazos de Envío
Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas en días laborables se preparan y entregan al transportista para su entrega en un plazo estimado de 24/48 horas laborables, sin contar fines de semana ni festivos. El plazo de 24/48 horas corresponde a España y Portugal peninsular; los envíos a Baleares se realizan por vía marítima y su plazo estimado es de 5 a 7 días laborables.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre el estado del envío, el cliente puede contactar en el teléfono 919 933 242 o por correo electrónico a info@climatizacioniberica.es.
III. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Condiciones para solicitar la devolución de un pedido.
Le ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que pueda devolver los productos adquiridos, sin necesidad de justificar su decisión, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido instalado, montado ni puesto en funcionamiento. Debe estar en su estado original, tal y como se le entregó.
- No se puede desprecintar el producto ni retirar las etiquetas de garantía del fabricante. Si el producto se desprecinta, se considerará que ha sido utilizado y no aplicará la devolución del importe.
- Debe devolverse completo y con su embalaje original: accesorios, juntas, tornillería, manuales y etiquetas de referencia incluidos.
- No debe presentar marcas de uso, cables cortados, soldaduras añadidas, restos de agua, hollín o silicona, ni daños derivados de su manipulación.
- Puede abrir la caja para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del repuesto, pero cualquier manipulación que vaya más allá de esa comprobación anula la devolución del importe.
En caso de que no se cumplan las condiciones de la devolución, se aplicará la garantía del producto en lugar de una devolución monetaria.
Reducción del importe a reembolsar
Conforme al artículo 108.2 del RDL 1/2007, el cliente responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En repuestos de climatización, el montaje o la conexión eléctrica de una pieza anula su valor comercial, por lo que la minoración aplicada sobre el importe a reembolsar puede alcanzar el 100 % del precio abonado.
Cómo solicitar la devolución
El cliente deberá comunicarlo de forma expresa a RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. dentro del plazo de 14 días, indicando el número de pedido y la referencia del artículo, a través de:
- Correo electrónico: info@climatizacioniberica.es
- Teléfono: 919 933 242
No envíe ningún producto sin haber recibido antes la confirmación de la devolución por parte de nuestro departamento de atención al cliente.
Dirección de devolución
Climatización Ibérica
Calle Senda Galiana 76, Nave 77
28821 Coslada (Madrid)
Gastos de devolución
De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, en las devoluciones por cambio de opinión, desistimiento o error de compra del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta exclusiva del cliente. El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios o solicitar que RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. gestione la recogida; en este último caso, el coste de esa recogida es de 9,50 € en España y Portugal peninsular, importe que deberá abonar.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores, se reembolsará el importe correspondiente al producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y dentro de los plazos legales.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones por desistimiento de piezas fabricadas o pedidas expresamente bajo especificaciones del cliente (encargos especiales fuera de catálogo), ni de productos que, por su naturaleza, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros tras la entrega.
Garantía y Producto No Conforme: Prioridad de Sustitución
Cuando el producto presente una falta de conformidad (defecto de fabricación, funcionamiento anómalo o error en la referencia enviada), RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. responderá frente al consumidor conforme a la legislación vigente.
Solución por defecto (Sustitución): Para garantizar la correcta prestación del servicio y salvo que el cliente solicite expresamente otra opción legal, por defecto se procederá a la sustitución del producto defectuoso por una unidad funcional. RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida del producto defectuoso y el envío de la nueva unidad.
Reembolso (Última opción): La devolución del importe (resolución del contrato) se tramitará únicamente como última opción en los siguientes casos:
- Cuando no sea posible la sustitución o reparación por falta de stock o por resultado desproporcionado.
- Cuando el cliente haya solicitado expresamente la resolución del contrato ejerciendo sus derechos legales.
Nota importante: No se considerará «producto no conforme» aquel que funcione correctamente pero presente marcas estéticas propias de su condición de reacondicionado, ni cuando el cliente haya elegido una referencia errónea por error de diagnóstico (error en el pedido).
Placas y componentes electrónicos
No se admitirán devoluciones ni sustituciones de componentes electrónicos en los siguientes casos:
- Manipulación evidente, soldaduras añadidas o componentes rotos.
- Signos de instalación incorrecta, inversión de polaridad o daños por sobretensión.
Procedimiento y plazos
Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá contactar con atención al cliente indicando número de pedido y motivo. Una vez recibido el producto defectuoso en almacén y verificado la incidencia, se procederá al envío de la unidad de sustitución o, en su defecto, al reembolso.
IV. Productos Reacondicionados y Garantía
Se entiende por producto reacondicionado aquel artículo que ha sido revisado, reparado y comprobado funcionalmente para su puesta a la venta. Todos los productos reacondicionados vendidos por RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. cuentan con una garantía de 1 año.
Características estéticas: Dado que son productos que han tenido un uso previo, es inherente a su naturaleza que presenten marcas estéticas, roces, rayaduras o signos de desgaste superficial que no afectan a su correcto funcionamiento.
La presencia de estas marcas estéticas no se considera un defecto ni una falta de conformidad, por lo que no dará lugar a reclamación por «producto incorrecto» ni a la asunción de gastos de devolución por parte de la empresa en caso de desistimiento. Las imágenes publicadas en la web tienen carácter orientativo; la unidad recibida puede presentar variaciones estéticas respecto a la fotografía, manteniendo siempre la misma referencia y funcionalidad.
V. Disposiciones Finales
RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra. Para cualquier controversia, las partes se someterán a la legislación española y a los tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores.
Embalajes y reciclaje
En Climatización Ibérica somos empresa adherida a Ecoembes, por lo que contribuimos a la gestión y el reciclaje de los envases y embalajes con los que preparamos tus pedidos. Cuando recibas tu repuesto, puedes ayudarnos a cerrar el ciclo: deposita la caja de cartón en el contenedor azul y el film y los plásticos de protección en el contenedor amarillo. Más información en ecoembes.com.