Condiciones Generales de Envíos, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
I. Objeto y Ámbito de Aplicación
Estas condiciones regulan los términos de envío de productos, el ejercicio del derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y el régimen de garantía aplicables a todas las compras realizadas en climatizacioniberica.es, operado por RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L., de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
II. Envíos
Medios de Envío y Tarifas
Los pedidos se envían mediante empresa de transporte especializada, con cobertura en todo el territorio peninsular. El coste del envío se muestra siempre antes de finalizar la compra.
Plazos de Envío
Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas en días laborables se preparan y entregan al transportista para su entrega en un plazo estimado de 24/48 horas laborables, sin contar fines de semana ni festivos.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre el estado del envío, el cliente puede contactar en el teléfono 919 933 242 o por correo electrónico a info@climatizacioniberica.es.
III. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Derecho de Desistimiento (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, cuando se trate de una compra a distancia y actúe como consumidor final.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa a RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. indicando el número de pedido a través de:
- Correo electrónico: info@climatizacioniberica.es
- Teléfono: 919 933 242
Condiciones para la Devolución
En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse en buen estado, sin usos adicionales distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
La devolución se enviará a la siguiente dirección:
Climatización Ibérica
Calle Senda Galiana 18C, nave 77
28821 Coslada (Madrid)
Gastos de devolución por desistimiento: De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, en las devoluciones por cambio de opinión, desistimiento o error de compra del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta exclusiva del cliente. El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios o solicitar que RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. gestione la recogida; en este último caso, se informará previamente del coste correspondiente que deberá abonar.
Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se reembolsará el importe correspondiente al producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y dentro de los plazos legales.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En tales casos, RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. podrá aplicar una minoración sobre el importe a reembolsar.
Garantía y Producto No Conforme: Prioridad de Sustitución
Cuando el producto presente una falta de conformidad (defecto de fabricación, funcionamiento anómalo o error en la referencia enviada), RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. responderá frente al consumidor conforme a la legislación vigente.
Solución por defecto (Sustitución): Para garantizar la correcta prestación del servicio y salvo que el cliente solicite expresamente otra opción legal, por defecto se procederá a la sustitución del producto defectuoso por una unidad funcional. RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida del producto defectuoso y el envío de la nueva unidad.
Reembolso (Última opción): La devolución del importe (resolución del contrato) se tramitará únicamente como última opción en los siguientes casos:
- Cuando no sea posible la sustitución o reparación por falta de stock o por resultado desproporcionado.
- Cuando el cliente haya solicitado expresamente la resolución del contrato ejerciendo sus derechos legales.
Nota importante: No se considerará «producto no conforme» aquel que funcione correctamente pero presente marcas estéticas propias de su condición de reacondicionado, ni cuando el cliente haya elegido una referencia errónea por error de diagnóstico (error en el pedido).
Placas y componentes electrónicos
No se admitirán devoluciones ni sustituciones de componentes electrónicos en los siguientes casos:
- Manipulación evidente, soldaduras añadidas o componentes rotos.
- Signos de instalación incorrecta, inversión de polaridad o daños por sobretensión.
Procedimiento y plazos
Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá contactar con atención al cliente indicando número de pedido y motivo. Una vez recibido el producto defectuoso en almacén y verificado la incidencia, se procederá al envío de la unidad de sustitución o, en su defecto, al reembolso.
IV. Productos Reacondicionados y Garantía
Se entiende por producto reacondicionado aquel artículo que ha sido revisado, reparado y comprobado funcionalmente para su puesta a la venta. Todos los productos reacondicionados vendidos por RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. cuentan con una garantía de 1 año.
Características estéticas: Dado que son productos que han tenido un uso previo, es inherente a su naturaleza que presenten marcas estéticas, roces, rayaduras o signos de desgaste superficial que no afectan a su correcto funcionamiento.
La presencia de estas marcas estéticas no se considera un defecto ni una falta de conformidad, por lo que no dará lugar a reclamación por «producto incorrecto» ni a la asunción de gastos de devolución por parte de la empresa en caso de desistimiento. Las imágenes publicadas en la web tienen carácter orientativo; la unidad recibida puede presentar variaciones estéticas respecto a la fotografía, manteniendo siempre la misma referencia y funcionalidad.
V. Disposiciones Finales
RC IBÉRICA CLIMATIZACIÓN, S.L. se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra. Para cualquier controversia, las partes se someterán a la legislación española y a los tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores.