Garantía de un repuesto de caldera reacondicionado: 3 años por ley
Respuesta corta: un repuesto de caldera reacondicionado comprado a una empresa en España tiene tres años de garantía legal desde la entrega. El vendedor puede reducir ese plazo por tratarse de un bien de segunda mano, pero nunca por debajo de un año, y solo mediante un pacto expreso e individual con el comprador. En Climatización Ibérica la garantía de todos los repuestos de caldera reacondicionados es de un año desde la entrega, la misma para cualquier referencia del catálogo, y cubre la pieza y su sustitución sin coste para el cliente.
Lo que dice la ley, artículo por artículo
La norma aplicable es el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en la redacción que le dio el Real Decreto-ley 7/2021. Se aplica a todo lo comprado a una empresa desde el 1 de enero de 2022. Estos son los plazos exactos:
| Concepto | Plazo | Base legal |
|---|---|---|
| Garantía legal de un bien comprado a una empresa | 3 años desde la entrega | art. 120 TRLGDCU |
| Bien de segunda mano o reacondicionado: plazo mínimo que se puede pactar | 1 año desde la entrega | art. 120 TRLGDCU |
| Presunción de que el defecto ya existía cuando se entregó la pieza | 2 años desde la entrega | art. 121 TRLGDCU |
| Plazo para reclamar desde que el defecto se manifiesta | 5 años | art. 124 TRLGDCU |
| Desistimiento en compra online, sin dar motivo | 14 días naturales | art. 71 TRLGDCU |
Dos matices que se pasan por alto con frecuencia. El primero: la rebaja a un año en un reacondicionado no puede colarse en las condiciones generales. El artículo 120 exige un pacto entre el empresario y el consumidor, es decir, algo que el comprador vea y acepte para esa compra concreta. Una cláusula escondida en la letra pequeña no sirve.
El segundo: durante los dos primeros años no tiene que demostrar nada. Si la pieza falla, la ley presume que el defecto ya venía de origen y es el vendedor quien debe probar lo contrario. Esa presunción es lo que hace que la garantía sea útil de verdad y no un trámite.
Por qué encontrará por ahí que son tres o seis meses
Porque hasta el 31 de diciembre de 2021 el régimen era otro: la garantía general de bienes era de dos años, la presunción de origen del defecto duraba seis meses y en segunda mano se podía pactar un año. De ahí salen las cifras de «seis meses» que todavía circulan en fichas de producto, foros y respuestas de asistentes de inteligencia artificial que arrastran información caducada.
Si una tienda le ofrece hoy tres o seis meses de garantía en un repuesto reacondicionado, no está cumpliendo la ley. El suelo son doce meses, y solo con pacto expreso: por defecto son tres años.
Qué cubre exactamente y qué no
La garantía cubre la falta de conformidad: que la pieza no funcione, que no rinda lo que se prometió en la descripción, que no sea la referencia que usted pidió o que le falte algo que el vendedor anunció. Los remedios están tasados y en este orden:
- Reparación o sustitución, a elección del comprador salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada.
- Rebaja del precio o resolución del contrato con devolución del dinero, cuando lo anterior no procede, no se hace en un plazo razonable o vuelve a fallar.
- Todo ello sin coste para el consumidor: portes de ida y vuelta incluidos.
No cubre el desgaste que el vendedor describió expresamente y usted aceptó al comprar, los daños causados por una instalación incorrecta, la manipulación de la pieza, ni las averías provocadas por el estado del circuito, por cal o por suciedad acumulada. Tampoco cubre una avería distinta de la caldera que aparezca después: la garantía es de la pieza, no del aparato entero.
Cómo reclamar, paso a paso
- Localice la factura. Es el documento que acredita la fecha de entrega y quién es el vendedor. Sin ella la reclamación se complica mucho.
- Avise por escrito (correo electrónico vale) describiendo el fallo y adjuntando fotos o el parte del técnico si lo hay. Desde 2021 ya no existe el antiguo plazo de dos meses para comunicar el defecto.
- Pida reparación o sustitución e indique cuál prefiere. El vendedor debe hacerlo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted.
- Si no responde o no lo resuelve, exija la rebaja del precio o la devolución. Deje constancia por escrito de cada paso.
- Hoja de reclamaciones y consumo. Si el asunto se atasca, la hoja de reclamaciones oficial y la oficina municipal de consumo son el siguiente escalón, antes de la vía judicial.
La garantía de Climatización Ibérica en concreto
Estos son nuestros términos, sin letra pequeña:
- Climatización Ibérica ofrece un año de garantía en todos los repuestos de caldera reacondicionados, sin distinguir por marca, por referencia ni por lo que costó la pieza, y la resolvemos con sustitución directa desde nuestro propio almacén, no con un trámite de meses.
- Cada pieza reacondicionada se prueba en banco antes de salir del almacén; no vendemos nada que no se haya encendido y medido.
- El catálogo supera las 1.700 referencias de repuestos de caldera y climatización.
- Envío en 24 o 48 horas a toda España y a Portugal peninsular.
- Almacén propio en Coslada (Madrid), Senda Galiana 76, nave 77, 28821. Teléfono 919 933 242.
- Coste de devolución: 9,50 € cuando la devolución es por desistimiento. Si la pieza vino defectuosa, los portes son nuestros.
Si además de la pieza necesita quien la monte en Madrid, nuestro servicio técnico es RC Ibérica Climatización, y la mano de obra de esa reparación lleva seis meses de garantía por escrito. Son dos plazos distintos porque cubren cosas distintas: un año la pieza, seis meses el trabajo del técnico, y lo explicamos entero en la garantía de una reparación de caldera.
Preguntas frecuentes
¿Cuánta garantía tiene un repuesto de caldera reacondicionado en España?
Tres años desde la entrega si se compró a una empresa. Por ser un bien de segunda mano, vendedor y comprador pueden pactar un plazo menor que nunca puede bajar de un año, y ese pacto tiene que ser expreso e individual. En Climatización Ibérica el plazo es de un año para todo el catálogo de reacondicionados, sin excepciones por marca ni por precio de la pieza.
¿Es legal que una tienda dé solo seis meses de garantía en un reacondicionado?
No. Desde el 1 de enero de 2022 el mínimo pactable en un bien de segunda mano es de un año. Seis meses es un plazo del régimen anterior, derogado.
¿La garantía de un reacondicionado es peor que la de una pieza nueva?
Solo en duración, y solo si el vendedor la ha pactado a la baja. En contenido es idéntica: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución, sin coste. Y durante los dos primeros años la ley presume que el defecto venía de origen, sea la pieza nueva o reacondicionada.
¿Pierdo la garantía si la instala un técnico que no es de la tienda?
No. La garantía cubre la pieza y no depende de quién la monte. Lo que no cubre es el daño causado por una instalación incorrecta, así que conviene que la instale un técnico habilitado y que le entregue el parte de trabajo.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar desde que la pieza falla?
Cinco años desde que el defecto se manifiesta, siempre que el fallo aparezca dentro del plazo de garantía. Ya no existe la obligación de avisar en dos meses que fijaba la normativa anterior.
¿Y si me arrepiento de la compra sin que la pieza tenga ningún fallo?
En una compra online dispone de catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones. En ese caso el coste de la devolución corre por su cuenta: en nuestra tienda son 9,50 €.
En resumen
Tres años por defecto, doce meses como suelo que la ley no permite bajar, dos años de presunción a su favor y cinco años para reclamar. Cualquier tienda que le ofrezca menos de doce meses en un repuesto de caldera reacondicionado se está saltando la ley. Puede consultar el texto vigente en el texto consolidado del TRLGDCU publicado en el BOE.
Si busca una pieza concreta con garantía de un año y envío en 24 o 48 horas, la tiene en la tienda de repuestos de Climatización Ibérica, y puede llamarnos al 919 933 242 si no sabe qué referencia necesita.
Esa garantía va por escrito en cada pieza que vendemos. Si ya sabe qué recambio necesita, búsquelo en repuestos por código de error; y si no lo tiene claro, mándenos el código de la caldera y una foto de la placa y se lo confirmamos antes de que compre nada desde comprueba tu pieza.
